Teamleider Servicedesk Facilities

Jouw baan

Jouw baan 
Als Teamleider Servicedesk Facilities ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het Servicedesk Facilities team. Dit team bestaat uit 10 servicedesk medewerkers.
Samen met jouw team heb je als doel om een optimale klantbeleving te waarborgen voor medewerkers en studenten op het gebied van facilitaire dienstverlening. Als leidinggevende treedt je zowel coachend, sturend en verbindend op om een samenhangend en gemotiveerd team te creëren.  
De Servicedesk Facilities (SDF) van Wageningen University & Research Centre coördineert en monitort alle facilitaire meldingen die gedaan worden door medewerkers en studenten. De SDF zorgt ervoor dat de gebruiker met zijn/haar meldingen bij hen terecht kan en dat deze efficiënt worden opgelost door henzelf of door de backoffice.
Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Het ontwikkelen van een heldere visie en toekomststrategie voor de Servicedesk;
• Waarborgen en verder ontwikkelen van goede relaties met interne en externe stakeholders;
• Verbeteren van de processen om ervoor te zorgen dat de facilitaire dienstverlening operationeel steeds efficiënter wordt, met oog op toekomstige behoeften, bijvoorbeeld de inzet van chatbots;
• Het opstellen en beheren van de personeelsplanning, waarbij je zorgt voor een efficiënte inzet van teamleden om de servicenormen te handhaven. Indien nodig werk je zelf ook mee;
• Het zorgdragen en verbeteren voor heldere communicatielijnen binnen het team en met de belangrijkste stakeholders, zowel intern als extern;

Jouw kwaliteiten

Jouw Kwaliteiten 
Coachend, verbindend en analytisch. Deze eigenschappen omschrijven jou als geen ander en je bent uitstekend in staat om een team aan te sturen. Je motiveert de medewerkers in jouw team, je coacht, geeft richting en je zorgt voor verbinding tussen de medewerkers om zodoende een goed functionerend team te creëren. Daarnaast zorg je ook voor verbinding buiten jouw team, met de belangrijkste stakeholders in de organisatie en externe partijen. Met een sterk analytisch vermogen identificeer je kansen voor procesverbeteringen en implementeer je effectieve strategieën om operationele efficiëntie te waarborgen.
Ook beschik jij over: 

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in de richting van Facilitair Management;
• Minimaal 5 jaar werkervaring waarvan minimaal 2 in een leidinggevende functie;
• Ervaring op een servicedesk of in een facilitaire functie;
• Kennis en ervaring van facilitaire systemen en processen, met specifieke kennis van facilitaire beheersystemen zoals Planon.

Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal

Wij bieden jou

Als het gaat om arbeidsvoorwaarden zit je goed bij Wageningen University & Research.�Highlights uit onze CAO zijn bijvoorbeeld: 

• werktijden die in overleg kunnen worden vastgesteld, zodat een optimale balans tussen werk en privé mogelijk is; 
• de mogelijkheid om door meer te werken extra compensatie uren op te bouwen; 
• sabbatical leave, studieverlof en deels betaald ouderschapverlof; 
• er is veel aandacht voor vitaliteit en je kan, tegen een aantrekkelijk tarief, gebruik maken van de op de campus aanwezige sportfaciliteiten; 
• een structurele eindejaarsuitkering van 8,3%; 
• uitstekende pensioenregeling via ABP.  

Bij deze uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden hoort natuurlijk ook een passend salaris. Wij bieden afhankelijk van je ervaring, een marktconform salaris van minimaal €2932 tot maximaal €4001 bij een volledige werkweek van 36 uur conform CAO Wageningen Research (schaal 8). Parttime werken behoort tot één van de mogelijkheden, met een minimum van 30 uur per week. In eerste instantie bieden we je een jaarcontract, welke bij wederzijds enthousiasme daarna verlengd zal worden naar een contract voor onbepaalde tijd. Uiteraard gaan we graag het gesprek met je aan als hier vragen over zijn.
Wageningen University & Research stimuleert interne doorgroeimogelijkheden en mobiliteit met een intern recruitment beleid. Er zijn ruime mogelijkheden voor eigen initiatief in een lerende omgeving, wij bieden uitstekende opleidingsmogelijkheden. Je krijgt bij ons een veelzijdige baan in een internationale omgeving met een plezierige en open werksfeer.  
Je gaat werken op de groenste en meest innovatieve campus van Nederland, en op een universiteit die voor de 19e achtereenvolgende keer is gekozen tot de "beste universiteit” van Nederland. 

 

Wil je meer informatie?

Wil je solliciteren? 
Dat kan direct via de sollicitatiebutton bij de vacature op onze website zodat wij persoonlijke gegevens kunnen verwerken met jouw toestemming.  
Deze vacature staat open tot dinsdag 11 juni 2024.

WIL JE MEER INFORMATIE? 
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Jose Steenbakker (Teamleider Servicedesk Facilities) – Jose.steenbakker@wur.nl, tel. 0317-486685
Voor meer informatie over de procedure kun je contact opnemen met Conny Scholtens-Vos, HR Business Partner, via conny.scholtens-vos@wur.nl

Procedure
Binnen onze selectieprocedure kan een assessment worden opgenomen als onderdeel van het proces.

Gelijke kansen  
Wageningen University & Research (WUR) heeft een groot aantal mensen in dienst met zeer verschillende achtergronden en kwaliteiten, die elkaar inspireren en motiveren. Wij willen dat elk talent zich bij ons thuis voelt en dezelfde carrièrekansen aangeboden krijgt. Wij verwelkomen daarom speciaal sollicitaties van mensen die ondervertegenwoordigd zijn binnen WUR. Een mooi voorbeeld hoe WUR omgaat met inclusiviteit is te lezen op de pagina werken bij WUR met een functiebeperking.   
 

Wij zijn

Wageningen University & Research 
De missie van Wageningen University & Research is ‘To explore the potential of nature to improve the quality of life’. Binnen Wageningen University & Research bundelen Wageningen University en gespecialiseerde onderzoeksinstituten van Stichting Wageningen Research hun krachten om bij te dragen aan de oplossing van belangrijke vragen in het domein van gezonde voeding en leefomgeving. Met ongeveer 30 vestigingen, 7.600 medewerkers (6.700 fte) en 13.100 studenten en ruim 150.000 Leven Lang Leren-deelnemers behoort Wageningen University & Research wereldwijd tot de aansprekende kennisinstellingen binnen haar domein. De integrale benadering van de vraagstukken en de samenwerking tussen verschillende disciplines vormen het hart van de unieke Wageningen aanpak.
 
Deze punten geven onze medewerkers aan als goede redenen om te komen werken bij WUR: lees de 6 redenen om te komen werken bij WUR 

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie wordt niet op prijs gesteld, maar delen in je netwerk wel.